Эти статьи также при необходимости можно отправлять клиентам при общении с ними в качестве ознакомительного материала, обучения или соответственно, в качестве ответа на их вопрос. Если вы работаете с клиентской поддержкой и хотите постоянно улучшать ваш CX, тогда вы наверняка знаете, как здорово, когда клиент может сам себе помочь найти нужную информацию. Zendesk знает об этом, поэтому создал базу знаний, которая называется Zendesk Help Center. Да, Zendesk предлагает пользователям бесплатную пробную версию, чтобы протестировать ее функции и возможности, прежде чем переходить на платный план. Расширенные возможности самообслуживания платформы позволяют клиентам находить решения самостоятельно, уменьшая необходимость вмешательства агента. Благодаря таким инструментам, как предлагаемые ответы и обнаружение намерений клиентов, Zendesk повышает производительность агентов, обеспечивая более эффективную поддержку.

Нанимайте команду искусственного интеллекта без затрат на оплату труда

Менеджеры также могут управлять несколькими активами через оптимизированный пользовательский интерфейс. Это позволяет им легко отслеживать компьютеры, телефоны, мониторы и все другие активы с помощью различных интеграций. Это фантастический инструмент CRM, который отвечает всем требованиям как вашего внутреннего персонала, так и ваших клиентов.

Команда Zendesk также доступна, если у вашего персонала поддержки возникнут какие-либо вопросы. Если им путь к сердцу forbes лежит через форекс понадобится помощь с какой-либо услугой или продуктом, они всегда могут ее получить. Мобильные приложения для Android и iOS также доступны для всего пакета Zendesk, которые внутренние сотрудники также могут использовать для отслеживания заявок и автоматизации определенных мероприятий. Zendesk можно использовать не только как пакет поддержки для управления заявками, но и для удовлетворения потребностей вашей группы поддержки. Платформа может использоваться для создания тикетов вашей службой поддержки, если у них возникнут проблемы.

Помимо базы знаний, Zendesk Help Center  представляет возможность вашим клиентам обращаться за помощью через любые каналы связи. Большинство клиентов также предпочитают иметь возможность обращаться к агентам через любые социальные сети и другие мессенджеры. Предоставляйте своим клиентам возможность получить поддержку через любой канал и тем самым улучшайте клиентский опыт своей компании. неттрейдер брокер Благодаря мультиканальности Zendesk, компании могут предоставить своим клиентам широкий выбор каналов общения, что позволяет каждому клиенту выбрать тот способ, который ему наиболее удобен. Это помогает улучшить опыт обслуживания клиентов и повысить уровень их удовлетворенности.

Этот сайт защищен с помощью reCAPTCHA и Google Политика конфиденциальности и Условия предоставления услуг. Такие отрасли, как финансы, электронная коммерция, здравоохранение и техническая поддержка, выигрывают от возможностей автоматизации Agentforce, особенно для отделов обслуживания клиентов и продаж. Крупные предприятия получают наибольшую выгоду, но и небольшие команды, использующие Salesforce , могут найти пользу в автоматизации рабочих процессов и взаимодействия с клиентами. Да, пользователи могут настраивать рабочие процессы агентов ИИ, автоматизировать определенные задачи и интегрировать их в существующие процессы Salesforce . Однако для глубокой настройки могут потребоваться некоторые знания инструментов автоматизации Salesforce (например, Flow или Apex). Если вам нужны чат-боты с искусственным интеллектом для генерации лидов, или если ваша команда уже использует Salesloft, Drift – отличный выбор.

• Будь то обработка запросов клиентов, помощь торговым представителям или управление повторяющейся административной работой, Agentforce создан для выполнения тяжелой работы.
• Даже если у вас уже есть CRM, возможно, пришло время перейти на более новую, более совместимую с современными методами ведения бизнеса.
• Статьи могут представлять собой инструкции, описания или объяснения рабочего процесса на платформе.
• Это позволяет вашей службе поддержки легко получать важную информацию о продуктах и ​​услугах, а также определять, когда возникают проблемы с сетью.
• Agentforce может автоматизировать ответы на распространенные вопросы клиентов, помогать агентам, собирая необходимые данные, и даже передавать сложные вопросы в нужные команды.

Почему Agentforce набирает популярность?

Например, владельцы интернет-магазинов могут захотеть создать панель инструментов, которая дает подробные сведения о наиболее часто используемых каналах поддержки, количестве собранных заявок и других важных деталях. Что еще более важно, Zendesk помогает в маршрутизации заявок, предлагая детальное отслеживание рабочего процесса. Вы можете проверить, когда была назначена каждая заявка, активность в заявке и другие детали. Это гарантирует, что вы никогда не пропустите заявку в службу поддержки, что значительно повысит ваш рейтинг удовлетворенности клиентов. Agentforce легко интегрируется с продуктами Salesforce и сторонними инструментами, такими как Slack, Microsoft Teams, а также с различными платформами Helpdesk и CRM.

Бесшовная интеграция Salesforce

Это отличный инструмент для снижения нагрузки на команды поддержки, поскольку многие клиенты сами находят ответы на свои вопросы. Эти аналитические инструменты позволяют менеджерам и менеджерам по обслуживанию отслеживать работу сервисных команд, а также лучше понимать нужды и требования клиентов. Собранная информация может быть использована для улучшения обслуживания клиентов и повышения качества обслуживания клиентов.

Чем Agentforce отличается от таких альтернатив, как Zendesk AI или HubSpot Breeze?

Важно отметить, что корпоративные планы также доступны, хотя вы должны связаться с их службой поддержки для получения предложения. Анализируйте звонки по продажам, брокерская компания dowmarkets чтобы выявить тенденции, возражения и успешные методы. Agentforce разработан для повышения производительности труда, а не для ликвидации рабочих мест. Она выполняет повторяющиеся задачи, позволяя агентам сосредоточиться на сложных и важных взаимодействиях. Короче говоря, если у вас уже есть план Salesforce , вы сможете получить до бесплатных разговоров с Agentforce.

Варианты использования Zendesk

Для этого не требуется никакого опыта программирования, и агентам невероятно легко понять все функции этого программного пакета. Учитывая тот факт, что Zendesk, возможно, является отраслевым стандартом, каждый ИТ-агент должен знать, как его использовать. Пакет Sell Team предлагает интеграцию с электронной почтой, полнофункциональную мобильную CRM и встроенные функции записи звонков и набора номера. Однако это, пожалуй, самый простой пакет, который предлагает Zendesk, и вскоре становится очевидным, что они хотят, чтобы вы обновились. IT-сотрудники могут подключаться, используя свой номер телефона, а проблемы также могут быть помечены.

Использование программного обеспечения, такого как Zendesk, является отличной идеей по разным причинам. Zendesk не только широко используется во всем мире, но и идеально подходит для компаний разного размера. Это позволяет командам легко сотрудничать друг с другом в режиме реального времени и решать проблемы, особенно для клиентов с высокими билетами. Zendesk Marketplace постоянно пополняется новыми приложениями и интеграциями, и вы также можете запросить интеграцию для конкретных приложений. Стоимость Suite начинается с 49 долларов и дает вам доступ к их системе управления билетами, а также к вариантам многоканальной поддержки, включая чат, SMS, голос и электронную почту.

• IBM Watsonx – это платформа для анализа и автоматизации данных на основе искусственного интеллекта, предназначенная для крупных предприятий со сложными потребностями в искусственном интеллекте.
• Tl;dv использует информацию, которую вы предоставляете нам, чтобы связаться с вами по поводу нашего актуального контента, продуктов и услуг.
• Drift – это чатбот на базе искусственного интеллекта и платформа разговорного маркетинга, предназначенная для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени.
• Zendesk была основана в 2007 году и с тех пор стала одной из самых узнаваемых и используемых платформ для обслуживания клиентов.

В заключение отметим, что Zendesk — это надежная платформа обслуживания клиентов, которая использует искусственный интеллект для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации операций. Интеллектуальные боты, инструменты повышения производительности агентов и возможности настройки делают его комплексным решением для предприятий любого размера. Однако важно отметить, что, хотя Zendesk предлагает бесплатную пробную версию, он не предоставляет бесплатный план, что может быть препятствием для некоторых предприятий. В целом Zendesk — ценный инструмент для любого бизнеса, стремящегося улучшить обслуживание клиентов и повысить качество обслуживания клиентов.